- SKT, 유심보호 예약서비스 도입해 처리용량 50% 확대…T월드 접속장애 해소 총력
- "가입 후 피해 발생 시 100% 책임" 선언에 고객 몰려…UI 전면 개편으로 이용 편의도 개선
SK텔레콤이 유심정보 악용을 방지하는 유심보호서비스에 대한 고객 수요 증가에 대응해, 서비스 처리용량을 대폭 확대하고 사용자 편의를 고려한 UI 개편에 나섰다. 이에 따라 서비스 가입자는 29일 중 1,000만명을 돌파할 것으로 예상되며, 사이버 침해에 대한 고객들의 불안을 실질적으로 해소하는 데 기여할 것으로 보인다.
유심보호서비스는 유심을 실제로 교체하지 않아도 동일한 수준의 보안 효과를 제공하는 SK텔레콤의 대표적 보안 서비스다. 최근 연이어 발생한 사이버 침해 사태로 인해 개인 정보와 유심정보에 대한 우려가 커지면서, 해당 서비스에 대한 고객의 관심이 급격히 높아졌다.
SK텔레콤은 지난 27일 고객 공지를 통해 “유심보호서비스 가입 후 피해가 발생할 경우 전적으로 책임지겠다”고 밝히며 고객 신뢰 회복에 나섰다. 이에 따라 서비스 가입이 폭증했고, 이로 인한 트래픽 증가로 T월드 접속장애가 일시적으로 발생하는 등 시스템 과부하 현상이 나타나기도 했다.
SK텔레콤은 즉각 후속 조치에 나섰다. 28일 오후 5시부터 유심보호서비스에 대한 '가입 예약 코너'를 별도로 운영하면서 1일 처리 용량을 기존보다 약 50% 늘렸다. 이 조치로 인해 29일 오후 3시 기준 유심보호서비스 가입 건수는 950만 건을 돌파했으며, 이날 중으로 1,000만 건을 넘어설 것으로 전망된다.
고객 경험을 높이기 위한 UI(User Interface) 개편도 병행됐다. 예약접수부터 예약보호 서비스 완료 안내, 예약가입 완료 알림 등 전반적인 인터페이스가 사용자 친화적으로 개선됐으며, 서비스 화면 곳곳에 ‘SKT가 가입 후 피해에 100% 책임지겠다’는 메시지를 강조해 고객의 심리적 안정을 도모했다.
SK텔레콤 관계자는 “유심보호서비스는 유심교체와 동일한 효력을 지닌 신뢰할 수 있는 보안 서비스”라며 “사이버 침해 사고에 대비한 실질적인 방어 수단이 될 수 있도록 향후에도 가입과 이용 전 과정을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.
이와 함께 SK텔레콤은 오는 5월 중으로 해외 로밍 중인 고객도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 추가 개편을 진행할 계획이다. 이번 조치는 해외 출장이 잦거나 여행 중인 고객의 보안 니즈를 충족시키기 위한 것으로, 보안 사각지대를 줄이는 데 기여할 것으로 기대된다.
