- 수도권·제주 베타 서비스 시작, 연내 전국 확대 예정
- 리뷰·쿠폰·포인트 적립 통합, 가맹점 CRM 기능 강화로 차별화
네이버페이(Npay)가 결제와 동시에 리뷰·쿠폰·주문·포인트 적립까지 제공하는 신개념 오프라인 통합 단말기 ‘Npay 커넥트(Connect, 이하 커넥트)’를 선보이고 베타 서비스를 시작했다. 네이버는 이번 서비스를 통해 오프라인 상거래의 경험을 단순 결제를 넘어선 ‘끊김 없는 고객 여정’으로 확장한다는 전략이다.
‘커넥트’는 QR, NFC, 삼성페이, 전자카드뿐 아니라 네이버의 자체 얼굴 인식 기술인 ‘페이스사인(Facesign)’까지 적용해 다양한 결제 방식을 지원한다. 단순 결제기능을 넘어 네이버 검색·지도·페이 등을 통해 제공되던 리뷰 작성, 쿠폰 다운로드, 포인트 적립 등 서비스를 현장에서 바로 이용할 수 있도록 연결한 것이 특징이다. 특히 영수증 인증 없이 단말기에서 키워드 리뷰나 포토리뷰를 남길 수 있어 이용자 편의성을 높였다.
가맹점 입장에서도 ‘커넥트’는 업무 효율성을 높일 수 있는 장점이 있다. 별도의 전용 POS를 설치할 필요 없이 기존 포스와 연동해 사용할 수 있으며, 추후 더 많은 POS 기종과 연동 범위를 확대할 예정이다. 8인치 디스플레이 기반의 직관적인 UI, 매장 환경에 따라 선택 가능한 가로형·세로형 디자인, 무인 점포 지원을 위한 ‘미니 키오스크’ 기능도 제공한다.
리뷰 작성 유도도 강화된다. ‘커넥트’ 단말기에서 네이버 로그인을 완료한 고객은 영수증 촬영 없이 리뷰를 남길 수 있으며, 가맹점은 즉각적으로 리뷰를 확보할 수 있다. 또한 9월 베타 서비스 기간부터 연말까지는 결제 후 리뷰 작성 시 포인트 리워드 혜택도 제공된다. 이를 바탕으로 네이버는 소비자의 리뷰 작성 문턱을 낮추면서 가맹점에는 실시간 피드백 확보 기회를 넓혀줄 계획이다.
네이버는 연내 서울과 수도권, 제주에서 시작한 베타 서비스를 전국으로 확대해 정식 출시할 계획이다. 또한 네이버 예약·자동 스탬프 적립·멤버십 연동 기능 등을 고도화하고, 고객 주문 데이터를 기반으로 한 맞춤형 쿠폰 제공 등 CRM 기능을 강화할 방침이다. 이는 오프라인 매장이 고객과의 접점을 보다 정밀하게 관리할 수 있는 토대를 마련해줄 것으로 기대된다.
업계에서는 이번 ‘커넥트’ 출시를 네이버가 오프라인 결제 시장에서도 고객 데이터 기반 생태계를 확장하려는 전략적 행보로 보고 있다. 실제로 글로벌 결제 기업들이 ‘결제 후 서비스’에 집중하는 가운데, 네이버는 자사 플랫폼과 연동된 리뷰·포인트·마케팅 솔루션을 동시에 제공하며 경쟁력을 확보하고 있다.
Npay 이향철 페이서비스 책임리더는 “‘커넥트’는 결제와 적립에 그쳤던 기존의 오프라인 매장 이용 경험을 네이버의 다양한 온-오프라인 서비스 연계로 끊김없이 이어나갈 수 있도록 하는, 단순한 결제를 넘어선 통합 단말기”라며, “‘커넥트’ 가맹점을 방문한 고객에게는 새로운 경험을 제공하고, 가맹점에게는 더 많은 고객과 소통하고 재방문을 유도하며 오프라인 상거래의 새로운 기준이 되는 혁신적인 툴이 될 수 있도록 지속 고도화 할 것”이라고 밝혔다.
