우리 국민 10명 가운데 4명가량이 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 이용한 경험이 있는 것으로 나타났으며, 활용 범위가 넓어지는 만큼 역기능에 대한 우려도 함께 확대되고 있는 것으로 조사됐다.
방송미디어통신위원회(방미통위)와 정보통신정책연구원(KISDI)은 28일 '2025년 지능정보사회 이용자 패널조사' 결과를 발표했다. 조사는 스마트폰을 사용하며 하루 한 차례 이상 인터넷에 접속하는 전국 17개 시도 만 18∼72세 국민 4,324명을 대상으로 실시됐다.
조사 결과 전체 응답자의 38.9%가 생성형 AI 이용 경험이 있다고 답했다. 이는 2023년 12.3%, 2024년 24.0%에서 3년 연속 상승한 수치로, 불과 2년 사이 이용률이 3배 이상으로 뛰었다. 생성형 AI 이용자의 하루 평균 이용 시간은 49.6분으로 집계됐다.
이용 동기로는 '정보 검색의 효율성'을 꼽은 응답자가 86.0%로 가장 많았다. 이어 시간 관리 도움(72.6%), 학습 활동 지원(68.2%), 복잡한 문제 해결 및 일상 업무 지원(각 64.8%) 순이었다.
반면 생성형 AI의 부작용에 대한 경계심도 커졌다. 허위 정보 유포 우려는 전년 대비 9.6%포인트 올라 상승 폭이 가장 컸으며, 범죄 악용(+9.0%포인트)과 진위 구별이 어려운 콘텐츠 생성(+8.9%포인트) 우려가 뒤를 이었다. 업무 대체, 창의력 저하, 저작권 침해, 편향·차별 콘텐츠 생성 등에 대한 부정적 인식도 전반적으로 높아졌다.
생성형 AI를 이용하지 않는 이유로는 '사용 방법이 어렵다'는 응답이 63.5%로 가장 많았으며, 서비스 비용 부담, 개인정보 침해 우려, 윤리 문제 등이 그 뒤를 이었다.
방미통위는 "이번 조사 결과를 향후 AI 이용자 보호 정책 마련에 적극 활용할 계획"이라고 밝혔다.
