- 소액 주문 중개이용료 전액 면제 등 업주 부담 대폭 완화
- 프랜차이즈 점주 할인쿠폰 부담분 중개수수료 면제 확대
배달의민족 운영사 우아한형제들과 입점업주단체가 소액 주문에 대한 중개이용료 전액 면제와 배달비 차등 지원 등 업주 부담을 실질적으로 낮추는 중간 합의안을 도출했다. 이번 합의는 전국가맹점주협의회, 공정한플랫폼을위한사장협회 등 업주단체들과 더불어민주당 을지키는민생실천위원회의 중재로 진행된 사회적 대화의 결과다.
합의안에 따르면 앞으로 주문금액 1만 원 이하의 주문에는 중개이용료가 전액 면제되고, 1만 원 초과 1만 5,000원 이하 주문에도 차등 지원이 적용된다. 구체적인 지원 방식은 추후 확정될 예정이지만, 최근 1인 가구 증가로 소액 주문이 늘면서 업주 부담률이 40%를 넘는다는 지적에 대한 실질적 해법이 될 전망이다. 우아한형제들은 주문금액이 낮을수록 업주 지원금을 높여 부담이 과도하게 늘어나지 않도록 한다는 방침이다. 이를 통해 소액 주문의 진입장벽을 낮추고, 주문 건수와 업주 수익성 모두를 높이는 효과를 기대하고 있다.
프랜차이즈 본사가 발급한 할인쿠폰 중 점주가 부담하는 금액에 대해서도 중개이용료를 부과하지 않는 방안이 포함됐다. 기존에도 일반 외식업체나 프랜차이즈 가맹점주가 직접 발행하는 쿠폰 할인액에는 중개수수료가 면제됐으나, 이번 합의로 면제 범위가 프랜차이즈 본사 발급 쿠폰까지 확대된다.
이 밖에도 입점업주 전담 상담센터 구축, 손실보상 접수 시스템 개선, 서면절차 양식 간소화, 업주와 라이더 간 직접 소통 시스템 마련 등 업주 편의성 제고를 위한 다양한 개선책이 합의안에 담겼다. 우아한형제들은 지난 3월 말부터 업주단체와의 대화를 통해 이 같은 실질적 상생 방안을 마련했다.
우아한형제들은 이번 합의안 시행으로 연간 최대 1,000억 원, 3년간 최대 3,000억 원 규모의 업주 지원이 이뤄질 것으로 내다봤다. 추가 상생안이 시행되더라도, 입점업주의 배민1플러스 매출 기준으로 중개이용료 2~7.8%를 차등 적용하는 현행 상생요금제는 유지된다.
김범석 우아한형제들 대표는 “이번 합의로 입점 업주의 부담을 줄이고, 1인 가구 증가 등 변화하는 시장 환경에 맞는 새로운 성장 동력을 마련하게 됐다”며 “소액 주문 지원을 통해 소비자에게는 편리함과 혜택을, 업주에게는 주문 확대와 부담 완화라는 두 마리 토끼를 모두 잡을 것”이라고 강조했다.
