한국철도공사(이하 코레일)의 코레일톡 '열차 위치 안내 서비스'가 출시 5개월 만에 530만회의 누적 접속을 기록하며 이용객들 사이에서 큰 인기를 끌고 있다.
코레일은 지난해 7월 출시된 코레일톡의 열차 위치 안내 서비스가 5개월 동안 누적 접속 수 530만회를 기록했다고 밝혔다. 이는 하루 평균 3만회에 달하는 수치다.
이 서비스는 운행 중인 모든 여객열차의 실시간 위치와 예상 도착 시간을 지도상에서 확인할 수 있는 것이 특징이다. 코레일은 역과 선로를 중심으로 한 철도 전용 지도를 자체 개발하고, 열차 운행 빅데이터를 분석해 서비스의 정확도를 높였다.
특히 역에 직접 가지 않아도 되고, 겨울철 한파로 인한 열차 지연 상황에서도 실시간으로 위치를 확인할 수 있다는 점이 이용객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 이러한 편의성을 인정받아 지난해 말 실시된 2024년 최고의 철도 서비스 설문조사에서 1위를 차지했다.
차성열 여객사업본부장은 "앞으로도 첨단 디지털 기술을 활용한 고객 서비스를 발굴해 철도 이용객 편의 제공에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
