- ‘우편 자동수리 챗봇’ 등 AI 행정 혁신 사례 주목
- 경찰청·국토교통인재개발원 등도 첨단 기술 기반 HRD 성과 공유
인공지능 기술을 활용해 공공 행정과 교육 현장을 혁신한 사례들이 한자리에 모였다.
인사혁신처는 4일 세종정부청사에서 ‘2025년 정부 인재개발담당관 연찬회’를 열고 중앙부처 및 공무원 교육훈련기관의 혁신 성과를 공유했다. 이날 행사에서는 인공지능 기반 행정서비스와 교육 과정 혁신 사례들이 소개돼 눈길을 끌었다.
이번 연찬회에는 중앙부처와 교육훈련기관 인재개발 담당자 160여 명이 참석했다. 행사는 ‘인공지능 학습자원 공모전’과 공무원 온라인교육 플랫폼 활용 우수기관 시상식에 이어 각 기관의 우수 사례 발표 순으로 진행됐다.
올해 인공지능 학습자원 공모전은 ‘AI 행정서비스 혁신’과 ‘AI 도구 활용법’ 두 부문으로 나뉘어 진행됐으며, 수상자들에게는 인사혁신처장상이 수여됐다. AI 행정서비스 부문에서는 과학기술정보통신부가 최우수상을 받았고 인사혁신처, 행정안전부, 특허청, 국토교통부가 각각 우수·장려기관으로 선정됐다. AI 도구 활용법 부문에서도 과기정통부가 최우수에 이름을 올렸으며, 행안부, 해양수산부, 소방청 등의 작품이 수상 명단에 포함됐다.
올해 가장 주목받은 과기정통부의 수상작은 ‘우편물 자동분류 장비 유지보수 인공지능 챗봇 시스템’이었다. 이 시스템은 기술 지식이 없는 비전문 공무원도 인공지능 안내를 통해 자동 분류 장비를 스스로 수리할 수 있도록 돕는 것이다. 이를 통해 우편물 위탁 수리비를 절감하고 기기 수리 대기 시간을 단축하는 효과를 거뒀다.
AI 도구 활용 부문에서는 ‘AI 기반 스마트 교육과정 설계 및 콘텐츠 개발’ 프로그램이 최우수상으로 뽑혔다. 이 과정은 강의 설계부터 평가까지 교육 전 단계를 자동화해 맞춤형 학습 콘텐츠를 제작할 수 있도록 돕는다.
이날 연찬회에서는 부처별 인재개발 우수사례 공유 세션도 진행됐다. 경찰청 법과학수사연구회는 탄피 지문 현출 연구, 방화 현장 증거물 분석, 예초기 발화 위험성 실험 등 현장 중심 R&D 성과를 소개했다. 산림교육원은 ‘산림기반 ESG 경영 교육과정’을 통해 게이미피케이션(놀이기법) 교육법을 도입해 학습 몰입도를 높였고, 국토교통인재개발원은 ‘현업 사례연구 및 롤플레이 기반 리더십 강화 교육’으로 실무 역량을 높인 사례를 발표했다.
인사혁신처는 이번 연찬회를 계기로 인공지능 학습도구를 공무원 인재개발 전 과정에 적극 도입하고, 각 부처 간 협력 기반을 강화할 방침이다.
박용수 인사혁신처 차장은 “세계 1위 AI 정부로의 도약을 위해 공무원 인재개발이 핵심”이라며 “공무원의 전문성과 혁신 역량을 강화하기 위한 정책적 지원을 지속 확대하겠다”고 밝혔다.
