- 사이버 침해 사고 공식 사과… 8월 통신요금 50% 할인, 데이터 50GB 추가 제공 등 보상 강화
- 정보보호에 5년간 7천억 원 투자… “고객 신뢰 회복 최우선 과제”
SK텔레콤이 사이버 침해 사고에 대한 책임을 통감하며, 고객에 대한 보상과 정보보호 강화를 위한 대대적인 조치를 발표했다. SK텔레콤은 4일 서울 중구 을지로 본사 T타워 4층 수펙스홀에서 기자간담회를 열고, 4월 19일부터 7월 14일까지 해지한 고객에 대한 위약금을 전면 면제하고, 이미 해지한 고객에게는 환급을 진행한다고 밝혔다.
이날 간담회에서 유영상 SK텔레콤 사장은 “SK텔레콤 모든 임직원은 민관합동조사단의 조사 결과를 엄중히 받아들이고, 사이버 침해 사고로 인해 고객과 사회에 심려를 끼친 점을 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 이어 “신뢰 회복을 위해 전사적인 노력을 기울이겠다”며 향후 계획을 설명했다.
SK텔레콤은 이번 사과와 함께 약 2,400만 명의 고객을 대상으로 총 5,000억 원 규모의 ‘고객 감사 패키지’를 시행한다고 밝혔다. 대상은 7월 15일 0시 기준 SK텔레콤 가입자와 SK텔레콤 망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 이용자다.
‘고객 감사 패키지’의 주요 내용은 8월 한 달간 기본 통신요금을 50% 할인해주고, 연말까지 매월 50GB의 추가 데이터를 무상으로 제공하는 것이다. 이와 함께 T멤버십 혜택도 대폭 강화해, 8월부터 연말까지 매달 제휴사 3곳을 선정해 50% 이상의 특별 할인 혜택을 제공할 예정이다.
SK텔레콤 측은 “이번 감사 패키지는 고객신뢰위원회의 자문과 이사회 의결을 거쳐 마련한 것으로, 사이버 사고로 인해 불편을 겪은 고객들에게 실질적인 보상을 제공하는 데 중점을 뒀다”고 설명했다.
또한 SK텔레콤은 재발 방지를 위해 정보보호 분야에 향후 5년간 총 7,000억 원을 투자할 계획도 함께 밝혔다. 이 중 100억 원은 정보보호 기금으로 별도 출연되며, 국내 정보보호 산업에 대한 투자로 활용된다. 아울러 정보보호 전문 인력은 기존 대비 2배로 확대되고, 정보보호최고책임자(CISO) 조직은 CEO 직속으로 격상된다. 이를 통해 정보보호 역량의 체계적인 강화와 운영 독립성을 확보하겠다는 방침이다.
유영상 사장은 “이번 사고를 계기로 다시는 이런 일이 반복되지 않도록 정보보호 시스템을 근본적으로 강화하고, 고객 중심의 운영 체계를 재정비하겠다”며 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 되찾기 위해 끝까지 책임을 다할 것”이라고 강조했다.
한편, SK텔레콤의 이번 보상 정책은 통신 업계에서 보기 드문 대규모 환급 및 요금 할인 조치로, 향후 타 통신사의 대응에도 영향을 줄 것으로 예상된다. SK텔레콤은 앞으로도 고객 소통을 확대하며 신뢰 회복을 위한 노력을 지속하겠다고 밝혔다.
