현대백화점이 개별 고객 취향을 분석해 오프라인 쇼핑을 안내하는 생성형 AI 어시스턴트를 내놓았다.
현대백화점은 11일 AI 쇼핑 도우미 '헤이디'를 개발했다고 발표했다. 헤이디는 매장 내 브랜드샵과 식당, 진행 중인 행사 등 다양한 정보를 종합 분석해 고객 개인에게 적합한 쇼핑 코스를 제시하는 서비스다.
이번 달 현대아울렛 동대문점에서 테스트 운영을 거쳐 다음 달부터 전국 현대백화점과 아웃렛 매장, 온라인 홈페이지에서 정식 서비스를 시작한다.
우선 외국인 고객을 대상으로 한 '헤이디 글로벌'부터 출시한다. 영어를 비롯해 중국어, 일본어, 태국어, 말레이시아어, 베트남어, 아랍어 등 7개 언어를 지원한다. 한국어 서비스는 올해 말 추가될 예정이다.
헤이디 이용법은 간단하다. 고객이 방문할 매장을 선택하고 원하는 쇼핑 내용을 채팅창에 입력하면 AI가 맞춤형 제안을 해준다. 단순한 상품 정보 제공을 넘어 식당 예약이나 대기 신청도 가능하다.
특히 한정 기간 운영되는 팝업스토어 정보도 고객의 방문 계획과 연결해 추천한다. 이를 통해 쇼핑 동선을 효율적으로 짜고 만족도를 높일 수 있다고 회사 측은 설명했다.
현대백화점 관계자는 "리테일 시장의 패러다임이 필요한 물건을 산 뒤 돌아가는 '목적형 쇼핑'에서 우연한 발견을 즐기는 '발견형 쇼핑'으로 진화했다면 이제는 AI 어시스턴트가 큐레이션하는 '맞춤형 쇼핑'의 새로운 경험을 제공하고자 한다"고 말했다.
