- “정보 검색에 효율적” 사용 늘지만… 개인정보 유출·일자리 대체 등 우려도 커져
- 포털‧유튜브 알고리즘은 여전히 긍정 평가… “불법정보 노출·사생활 침해 우려는 여전”
국민 4명 중 1명은 챗GPT와 같은 생성형 인공지능(AI)을 사용해본 경험이 있는 것으로 나타났다. 특히 이용 목적이 텍스트 생성에서 음성, 음악, 이미지 등으로 다변화되고 있는 가운데, 개인정보 유출과 일자리 대체 등 역기능에 대한 우려도 함께 커지고 있다.
방송통신위원회와 정보통신정책연구원은 29일 ‘2024년 지능정보사회 이용자 패널조사’ 결과를 발표하며, 국민의 생성형 AI 활용 경험이 전년 대비 크게 증가했다고 밝혔다.
이번 조사는 「지능정보화 기본법」에 따라 2018년부터 매년 실시되고 있는 것으로, 전국 15~69세 인터넷 이용자 4,420명을 대상으로 진행됐다. 조사 결과에 따르면 전체 응답자의 24.0%가 생성형 AI를 이용해본 경험이 있다고 답했으며, 이는 지난해(12.3%)보다 두 배 가까이 증가한 수치다. 유료 구독 경험도 0.9%에서 7.0%로 7배 넘게 늘었다.
AI의 활용 분야는 텍스트 생성(57.2%)을 넘어 음성·음악 생성(21.4%), 이미지 생성(11.8%) 등으로 확장되며, 지난해 텍스트 생성이 81.0%를 차지했던 것과 비교해 확연한 변화를 보였다. 이용 동기로는 ‘정보 검색의 효율성’(87.9%)이 가장 높았고, ‘일상 업무 지원’(70.0%), ‘대화 상대 필요’(69.5%) 순으로 나타났다.
반면 AI를 이용하지 않는 이유로는 ‘이용이 어려워 보인다’(65.2%), ‘개인정보 유출 우려’(58.9%), ‘복잡해 보인다’(57.3%) 등이 꼽혔다. 이는 지난해와 동일한 응답 경향으로, 여전히 이용자 역량 강화를 위한 정책적 지원이 필요한 상황이다.
한편, 생성형 AI의 확산에 따라 부작용에 대한 인식도 뚜렷하게 드러났다. 응답자의 60.9%는 일자리 대체를 우려했고, 창의성 저하(60.4%), 저작권 침해(58.8%), 범죄 악용 가능성(58.7%)에 대해서도 높은 경계심을 드러냈다.
유튜브와 포털의 알고리즘 추천 서비스에 대해서는 ‘내 취향에 맞춘 콘텐츠 제공’에 긍정 평가가 여전히 높았지만, 전반적인 신뢰도는 소폭 하락했다. 특히 알고리즘에 대한 부정적 우려로는 유튜브는 ‘개인정보 유출’(48.2%), 포털은 ‘불법정보 노출’(47.4%)이 가장 높게 나타났다.
알고리즘 투명성 요구도 커지고 있다. ‘콘텐츠 선별 기준 공개’를 요구하는 응답자는 69.8%로, 2022년 대비 16.0%p, 2023년 대비 7.0%p 증가했다. 또, 인공지능 추천 서비스가 공공의 이익에 반할 경우 정부의 제도적 개입이 필요하다는 인식도 63.7%에 달했다.
지능정보 서비스가 가장 활발히 활용된 분야는 소비(53.9%), 금융(51.7%), 미디어(37.8%) 순이었으며, 특히 헬스(37.4%)와 의료(19.7%) 분야의 이용률이 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 앞으로 삶의 질 개선을 기대하는 분야로도 의료(92.4%)와 금융(88.9%)이 상위를 차지했다.
방통위는 이번 조사 결과를 바탕으로 지능정보기술과 서비스 확산에 따른 이용자 보호 정책을 강화해 나간다는 방침이다. 자세한 조사 결과는 방통위 누리집, 통계청, 정보통신정책연구원 홈페이지에서 누구나 열람하고 다운로드할 수 있다.
