- 유영상 CEO “유심 재고 1천만 장 확보…신속한 교체 지원에 총력”
- 공항 로밍센터 인력 확대·유심보호서비스 2.0 도입…해외 이용자도 보호
SK텔레콤이 최근 발생한 사이버 침해 사고로 인한 고객 불안을 해소하기 위해 전례 없는 조치를 단행했다. 유영상 SK텔레콤 CEO는 2일 서울 을지로 SKT타워에서 기자 설명회를 열고, 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 전면 중단하고, 유심보호서비스를 모든 고객에게 자동으로 적용하는 등 다각도의 고객 보호 조치를 발표했다.
SK텔레콤은 늦어도 오는 5일부터 전국 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 접수를 중단하고, 기존 고객의 유심 교체 업무에만 집중한다. 이는 유심 재고가 한정된 상황에서 기존 고객들의 불안을 신속히 해소하기 위한 결정으로, 유심 관련 특단의 대책이 마련될 때까지 이어진다. 이로 인한 매장 영업 손실은 본사가 보전할 계획이다.
유심을 불법 복제하거나 도용하는 사고를 원천 차단하기 위한 유심보호서비스도 자동화된다. 2일부터 모든 SKT 고객은 별도의 신청 없이도 해당 서비스에 자동 가입되며, 과학기술정보통신부에 이용약관 변경을 신고한 상태다. 유심보호서비스는 불법 유심이 다른 단말기에서 작동하지 않도록 차단하는 기능으로, 사실상 유심 교체와 동일한 보안 효과를 제공한다.
현재까지 약 1,442만 명이 해당 서비스에 가입했으며, 남은 850만 명에 대해서는 오는 14일까지 하루 최대 120만 명씩 순차적으로 자동 가입이 진행된다. 특히 75세 이상 고령자와 장애인 고객이 우선 적용 대상이다. SKT는 향후 자사망을 이용하는 알뜰폰 고객에게도 해당 조치를 확대 적용할 계획이다.
이와 함께 SKT는 5월과 6월 두 달간 총 1,000만 장의 유심 재고를 확보해 고객 불편 해소에 나선다. 유심 제조사들과 핫라인을 구축하고 생산 일정을 단축하는 한편, 글로벌 칩셋 업체들과도 공급 일정 조율을 위한 협의를 진행 중이다. 확보된 유심은 주말이나 휴일에도 전국 매장에 즉시 공급된다.
다가오는 연휴와 해외 여행 수요 증가에 대비한 조치도 마련됐다. 인천공항과 김포공항 내 로밍센터 좌석은 2배로 확대되며, 업무 처리 용량도 3배로 늘어난다. 인천공항 면세구역에는 추가 좌석 11개가 신설되었고, 본사 직원 100여 명이 현장에 투입되어 교체 업무를 지원한다.
해외에서도 유심 도용을 방지할 수 있도록 ‘유심보호서비스 2.0’도 도입된다. 이 서비스는 오는 14일부터 적용되며, 온라인이나 모바일 T월드, 고객센터를 통해 신청 가능하다. 기존 유심보호서비스 가입자는 별도 절차 없이 자동 적용된다.
SK텔레콤은 고객 신뢰 회복을 위해 이날부터 ‘데일리 브리핑’을 시행한다고 밝혔다. 이 브리핑에서는 유심 교체 및 예약 현황, 유심보호서비스 가입자 수, 로밍 서비스 대응 상황 등 보호 조치의 투명한 통계를 매일 공개할 예정이다. 동시에 사실과 다른 정보에 대한 해명도 병행한다는 방침이다.
유영상 CEO는 “이번 사고로 고객 여러분께 불편과 불안을 드려 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “앞으로도 고객 보호와 재발 방지를 위한 모든 조치를 아끼지 않겠다”고 강조했다.
