- 4월 28일부터 전국 2,600여 매장서 무상 교체 서비스 시행
- 개인정보 보안 우려 해소 위해 예약 시스템 운영…다회선 일괄 신청도 가능
SK텔레콤이 사이버 침해 사고로 불안해진 고객들의 개인정보 보안 우려를 해소하기 위해 오는 28일부터 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 유심(USIM) 무료 교체 서비스를 시작한다. 해당 서비스는 2025년 4월 18일 자정 이전 SK텔레콤에 가입한 고객이라면 누구나 받을 수 있다.
특히 SK텔레콤은 교체 서비스 시행 첫날부터 매장 혼잡을 최소화하기 위해 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’을 동시 오픈한다. 해당 시스템은 28일 오전 8시 30분부터 웹사이트(care.tworld.co.kr) 또는 T월드 공식 홈페이지와 검색 포털을 통해 접속할 수 있다.
예약은 본인 인증을 거쳐 원하는 매장을 선택하는 방식으로 진행된다. 인증 과정에는 성명, 주민등록번호 앞자리, 보안문자(CAPTCHA), 연락처 확인 등이 포함되며, 이를 통해 대리 신청이나 오인 교체를 방지한다. 교체 희망 매장은 이름 또는 주소 검색으로 쉽게 찾을 수 있으며, 신청 가능 매장만 필터링해 보여주는 기능과 함께 매장 위치, 영업시간, 연락처 등 정보도 제공된다.
예약을 완료하면 해당 매장의 번호로 예약 확인 문자와 함께 구체적인 방문 날짜, 주소가 포함된 상세 안내 문자가 발송된다. 유심 수령 시에는 신분증과 문자 내역을 확인해 실명 인증 절차를 거쳐 교체가 이뤄진다.
이번 서비스는 지난 18일 SK텔레콤 내부에서 악성코드로 인해 일부 시스템에 침해 시도가 발생한 이후, 고객 정보 보안 강화와 피해 예방을 위해 마련된 대응 조치다. 당시 회사 측은 즉각적으로 이상 징후를 탐지하고, 피해 확산을 막기 위한 긴급 대응에 나선 바 있다.
초기에는 교체 수요가 집중되며 일부 매장에서 긴 대기 시간이 예상되지만, 온라인 예약 시스템을 통해 사전 신청한 고객은 보다 빠르게 서비스를 받을 수 있다. 예약 시스템에는 ‘유심 보호 서비스’ 가입 링크도 함께 포함돼 있어, 아직 해당 서비스를 이용하지 않는 고객이 손쉽게 신청할 수 있도록 했다.
또한, 다회선 사용 고객들을 위한 편의 기능도 제공된다. 스마트폰, 태블릿, 스마트워치 등 복수 기기를 보유한 고객은 한 번의 신청으로 본인 명의 전체 회선의 유심을 일괄 교체할 수 있어 효율성과 보안성 모두를 높였다.
SK텔레콤은 “사이버 침해 사고로 인해 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과드리며, 유심 무료 교체와 예약 시스템을 통해 개인정보 보호와 신속한 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
