- 10개 국적사 모두 이용자 보호 'A등급', 일부 외항사는 'D등급'
- 유럽 항공사, 러-우 전쟁 여파로 운항 신뢰성 하락
국토교통부가 2024년 상반기(1~6월) 기준 국내외 53개 항공사를 대상으로 실시한 서비스 평가 결과, 국적 항공사들은 전반적으로 양호한 성과를 보인 반면 일부 외국 항공사들은 이용자 보호와 서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다.
이번 평가는 운항 신뢰성과 이용자 보호 충실성을 중심으로 이루어졌으며, 올해부터 처음으로 반기별 결과를 공개했다. 평가 결과는 A(매우우수)부터 F(매우불량)까지 6개 등급으로 구분되며, 각 등급 내에서 3개로 세분화됐다.
운항 신뢰성 평가에서는 국제선의 경우 러시아-우크라이나 전쟁으로 인한 유럽 항공로 제약으로 유럽 항공사들이 낮은 평가를 받았다. 반면 지방공항 출발 노선을 운항하는 에어로케이와 에어부산은 A등급을 받아 높은 정시성을 보였다.
국내 주요 항공사인 대한항공과 아시아나항공은 인천공항의 혼잡과 동남아·중국 노선 확대 영향으로 B등급을 받았다. 국내선 정시성에서는 대한항공, 아시아나항공, 에어부산, 에어로케이가 A++로 우수한 평가를 받았다.
이용자 보호 충실성 평가에서는 10개 국적 항공사 모두 A등급을 받아 외국 항공사들에 비해 상대적으로 양호한 것으로 나타났다. 반면 일부 외국 항공사들은 개선이 필요한 것으로 평가됐다. 특히 에어아시아엑스는 D등급을, 길상항공, 세부퍼시픽항공, 필리핀에어아시아, 몽골항공은 C등급을 받아 이용자 보호 노력이 더 필요한 것으로 드러났다.
국토교통부 김영혜 항공산업과장은 "항공교통이용자의 서비스 눈높이가 높아지고 있는 만큼 평가결과를 반기별로 공표하고 월간 항공 소비자 리포트를 발간하는 등 항공사 서비스 정보에 대한 대국민 접근성 확대를 위해 노력하고 있다"고 밝혔다. 또한 "평가 항목 다양화 등 평가를 점차 고도화하여 항공사의 지속적인 서비스 개선을 유도하겠다"고 덧붙였다. 한편, 특정 노선별 정시성에 대한 상세 정보는 국토교통부가 매월 발간하는 '월간 항공소비자리포트'를 통해 확인할 수 있다.
