- 근로복지공단, 공공 마이데이터 활용해 서류 제출 절차 간소화
- 사내 아이디어 공모전 통해 업무 혁신 실현… 고객 편의성 대폭 향상
근로복지공단이 산재근로자의 민영보험금 청구 절차를 대폭 간소화하는 서비스를 11월 7일부터 시작한다. 이는 공단의 업무프로세스 혁신 운동의 일환으로, 사내 아이디어 공모전에서 제안된 아이디어를 실제 서비스로 구현한 것이다. 새로운 서비스는 공공 마이데이터를 활용해 산재근로자가 민영보험금을 청구할 때 필요한 산재보험급여 증빙서류를 해당 보험사에 실시간으로 제공한다. 이로 인해 산재근로자는 별도의 서류 발급 없이 보험사에 본인정보 제공 동의만으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있게 된다.
박종길 근로복지공단 이사장은 "이번 서비스는 '24년 상반기 사내 아이디어 공모전(PM콘서트) 정책혁신 부문 최우수 아이디어를 실행한 것"이라며, "고객 편익 향상 등 복합적인 성과가 기대되는 좋은 예"라고 설명했다.
이 서비스 도입으로 산재근로자는 구비서류 발급 및 제출 불편이 해소되어 편의성이 크게 향상될 전망이다. 근로복지공단 측에서도 증빙서류 발급 및 정보공개 청구 민원 처리가 대폭 감소해 업무 효율성이 높아질 것으로 예상된다. 2023년 기준으로 보험사 제출용 보험급여지급확인원 발급이 82,170건, 정보공개청구 처리가 6,013건에 달했던 점을 고려하면, 새 서비스의 효과는 상당할 것으로 보인다.
민간 보험사 입장에서도 종이 증빙서류 진위확인 부담이 제거되고 필요 자료를 신속하게 입수할 수 있어 사무 효율화에 기여할 것으로 기대된다. 박 이사장은 "공단은 '보다 쉽고, 보다 간명하게'라는 캐치프레이즈 아래 지속적인 업무프로세스 혁신운동을 전개 중"이라며, "앞으로도 대국민 서비스 품질 제고를 위한 아이디어 발굴 및 실행에 노력을 다하겠다"고 밝혔다.
