글로벌 인공지능(AI) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 애피어 (Appier)가 AI 기반 웹 고객 서비스 툴인 ‘아이딜(AiDeal)’에 새로운 기능을 추가했다고 밝혔다. ‘아이딜 컨버전 봇(AiDeal Conversion Bot)’으로 명명된 이 기능은 AI 예측을 활용해 고객 의도를 파악하고 전략적으로 대화를 유도함으로써 더 많은 전환을 이끌 수 있도록 지원한다.
신기능이 추가된 아이딜은 애피어의 AI 기반 풀 퍼널 마케팅 솔루션 가운데 하나인 전환 최적화 클라우드 솔루션이다. 특히 이러닝(e-Learning), 스포츠, 개인 금융, 헬스케어와 같은 이커머스 및 비전자 상거래 서비스를 포함한 다양한 산업에서 많이 활용되고 있다. 아이딜은 머신러닝과 딥러닝 기술을 적용한 AI 모델을 통해 온라인 구매 시점에 있는 사용자의 구매 의도와 망설임을 빠르게 감지하고, 최적의 타이밍에 전략적으로 쿠폰 등 할인 혜택을 제공함으로써 전환율을 향상시킨다. 이런 접근 방식을 통해 기업은 수익성을 높이고, 과도한 할인에 따른 브랜드 손실을 최소화할 수 있다.
